A LoSoci entenem que la Gestió de clients és un enfocament estratègic que busca entendre i satisfer les necessitats i expectatives dels clients d’una empresa. Per això, proposem diferents recursos que ajuden els nostres socis a desenvolupar i implementar estratègies efectives per a aquesta necessitat.
01
SATISFACCIÓ CLIENTS
Detectem punts febles i la percepció de qualitat dels clients, cosa que proporciona un augment de la lleialtat, una reducció de queixes i avantatges competitives respecte als altres competidors.
Com ho fem? Enquestes i avaluacions de productes o serveis. Trucades de seguiment. Anàlisi de dades. Grups focals, per tipologia o segment. NPS (Net Promoter Score). Mesura de la lleialtat i satisfacció amb dades.
IDENTIFICACIÓ ÀREES DE MILLORA
La retroalimentació dels clients és fonamental per identificar les àrees de millora en una empresa, i sobretot la resposta a les queixes o suggeriments d’aquests.
Identifiquem patrons i tendències, desenvolupant solucions i implementant canvis i protocols, amb seguiment i avaluació.
03
PROJECTES DE FIDELITZACIÓ
Amb això aconseguim augmentar la lleialtat del client, la seva retenció, així com la seva satisfacció.
Realitzem projectes personalitzats per a cada necessitat, entre els quals hi ha programes de punts, descomptes i promocions, acords comercials, experiències exclusives i comunicacions personalitzades, tot i que som conscients que cada empresa, sector, producte o servei i tipologia de clients necessita un projecte a mida.
04
MISTERY SHOPPER
Avaluacions objectives i detallades de la qualitat del servei, fent-nos passar per un client i valorant l’experiència. L’objectiu és obtenir una retroalimentació objectiva i anònima per implementar en el futur als processos, tant de producte com d’equip humà.
Atenció que construeix confiança
Més que resoldre consultes, busquem generar experiències positives i memorables.
Cada interacció és una oportunitat per enfortir la relació amb els nostres clients.
Tot comença amb una conversa. De vegades és un dubte puntual, altres cops una necessitat concreta o simplement el desig de saber-ne més. En qualsevol cas, som aquí per ajudar-te, amb la convicció que cada consulta és una oportunitat per construir alguna cosa duradora.
Per això, no només responem: escoltem, entenem i actuem. El nostre equip està preparat per oferir respostes àgils i properes, adaptades a cada situació. Cada interacció és una manera de millorar, aprendre i acostar-nos més a qui confia en nosaltres.
Creiem que el valor real no està només en resoldre un dubte, sinó en fer que qui el planteja se senti acompanyat. Perquè darrere de cada missatge hi ha una persona, i darrere de cada resposta, el compromís d’estar a l’alçada.